Sous combien de temps mon colis est-il expédié ?

Les commandes passées avant 12:00 du lundi au vendredi seront expédiées sous 24/48 heures, ce qui signifie que votre commande quitte nos entrepôts au plus tard 24/48 heures suivant votre commande.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à vingt jours ouvrés.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout en Europe dans plus de 200 pays et régions. livraison gratuite ou livraison standard à 5€.

QUELLES SONT LES HORAIRES DE LIVRAISON ?
 

Les commandes seront livrées entre 8h et 18h du lundi au vendredi. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible à votre adresse de livraison car une signature sera demandée (ou pas) lors de la livraison.  

Pour vous simplifier la vie, ce colis sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.😉 

Sinon le chauffeur laissera  une carte et la livraison sera retournée au centre de collecte le plus proche pour que vous la récupériez. 

Veuillez noter qu'une fois votre commande en route, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. 

QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N’EST À LA MAISON ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis. 

VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Ce site est 100% sécurisé, voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander chez Swarokivia est sûr et sécurisé.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.


COMMENT CELA SE PASSE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON PRODUIT ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou 100% remboursé"  !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

Comment recevoir un rebroussement par carte de crédit ou de débit ?

Vous recevrez votre remboursement sur la carte que vous avez utilisée pour régler votre commande. L'argent est généralement viré sous 3 à 20 jours ouvrables.                                                                                                                Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 20 jours ouvrables. Si le statut du remboursement est marqué comme Terminé alors que vous ne voyez pas le versement sur votre compte bancaire, contactez nous. 

Je n’ai pas reçu le remboursement de ma carte de crédit. Que puis-je faire?

Étape 1: Veuillez vérifier si le remboursement a été traité avec succès par Swarokivia dans les 20 jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, veuillez attendre, car il faut compter 3 à 20 jours ouvrables, selon votre banque, pour que les fonds soient reçus.
Étape 2: Vérifiez le relevé bancaire à partir de 2 jours avant le paiement jusqu'à 20 jours ouvrables après que le remboursement ait été traité avec succès.
Étape 3 : S'il n'y a toujours pas de remboursement en dépit de toutes les vérifications ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour plus d'informations.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Habituellement, il faut 3 à 20 jours ouvrables, selon les banques, pour que l'acheteur reçoive le remboursement une fois que le remboursement a été traité avec succès par Swarokivia.
Veuillez attendre 3 à 20 jours ouvrables pour vérifier le relevé bancaire. Et si, après avoir soigneusement vérifié le relevé bancaire ou la facture, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après 20 jours ouvrables, n'hésitez pas à Nous Contacter.

Comment suivre mon colis ?

Étape 1:  Visitez « Mes commandes »
Étape 2: Trouvez la commande
Étape 3:  Cliquez sur « Suivre la commande ».

Je n’ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?

Vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème:
Méthode 1: Suivre le colis pour connaître l'état d'expédition
Remarque : Le numéro de suivi invalide peut être le résultat de la mise à jour tardive de l'état d'expédition. Dans ce scénario, vous pouvez nous contacter pour vérifier.
Méthode 2:  Satisfait ou 100% remboursé Contactez nous pour plus d'informations et/ou pour obtenir un remboursement.

Je ne trouve pas une commande sur mon compte

Pour consulter votre commande, connectez-vous à mes commandes. Si vous ne trouvez pas votre commande dans la liste, vérifiez les éléments suivants :

1. Vous avez déjà supprimé la commande, vous la trouverez dans commandes supprimées.
2. Vous avez supprimé la commande de façon permanente. Si c'est le cas, vous ne la trouverez plus nulle part sur votre compte.
3. Vous avez créé différents comptes sur Swarokivia. Connectez-vous au compte avec lequel vous avez passé la commande.
Vous avez oublié vos identifiants ? Cliquez sur le bouton Messages Us et/ou sur la pages Nous Contacter (au bas de cette page) pour discuter avec notre équipe du service client.


Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à la description. Que faire ?

Notre priorité est votre satisfaction, si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, contactez nous, cliquez sur le bouton Messages Us et/ou sur la pages Nous Contacter pour convenir d'une solution.  (Satisfait ou 100% remboursé)

PARTENARIATS ET PARRAINAGE


Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat à ce jour. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email contact@swarokivia.com

ENCORE DES QUESTIONS ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à contact@swarokivia.com


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